[公眾溝通策略] – 冷處理的藝術

ice

原文發表於 2006/09/01

[公眾溝通策略] – 冷處理的藝術

由於上一篇 怎麼跟公眾說話?文章中討論的公眾溝通策略(PCS Public Communication Strategy)大受好評,所以這次再來談談怎麼樣跟大眾做溝通。

今天的主題,是「冷處理的藝術」。

會想要談冷處理,是因為今早聽到了個有趣的新聞 – 政府打算把「桃園中正紀念機場」改名為「台灣桃園機場」。然後如預期的,引起了國民黨與親民黨兩黨立委的痛批。為了節省篇幅,不詳細轉述內容,基本上就是痛批阿扁總統為了轉移弊案焦點,而故意丟出爭議性政策,期待可以減輕自己的壓力。

姑且不論政治立場,真正有趣的是,這些立委,明明知道這是轉移焦點的手法,卻仍然情不自禁跳了進去。

在公眾溝通上,如果遇到了對手陣營丟出這種轉移焦點的話題,最佳的處理方式,就是「冷處理」。

冷處理有幾個主要原則。首先,最重要的,就是要打從心底認為對方提出來的話題不值得討論,或者是至少要裝得看起來像是如此。與其「這是可惡的阿扁政府丟出來的轉移焦點的話題」,還不如「改名事件並不相干我們也沒興趣討論,反貪腐才是我們的重點」。前者的重砲轟擊,正順了對方的意,把話題炒大。

第二個原則,就是言論的主體必須是你想要講的話題,就是前一篇所說的”擅於宣傳本身的優勢”。想要冷處理掉的議題,最好只佔整個言論中低於 1/5 的篇幅。舉例來說,假設我們很想說「機場改名事件真不值得重視」,但是結果談話的 80% 都在說「真不值得重視」,那我想這樣的冷處理看起來一點都不冷,只有欲蓋彌彰的感覺。因為不重視,所以想要冷處理掉的話題,最多只能佔 20% 以下的篇幅。

冷處理的第三個原則,就是幽默。這也是台灣人或亞洲人最不會使用的元素。透過幽默手法的處理,這個對手原本想丟給你的燙手山芋,就會變成眾人茶餘飯後的一笑而已。幽默本身會讓人覺得對於該話題告一段落,而不再想繼續追究。舉例來說,「我想,就算改名為中正”雞”場,我們還是對國務機要費更有興趣」,就可以讓記者在幽默中自然而然的轉移到下一個話題。

同時要切記,不是每件事都適合冷處理的。假設某公司的商品出現嚴重瑕疵,我還是建議要熱處理啦…冷處理的公司,雖然可能混過去,但是一旦爆發開來,都會死得很慘呢。

所以說,「冷處理」還真的是一門藝術呢…

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