2020-12-03

標籤: 公關

行銷

[公眾溝通策略] – 冷處理的藝術

Miulaby Miula1

最後要強調的是，「冷處理」的重點是我們所面對的群眾，而非我們自身或者是競爭對手。重點是，如何讓我們的群眾對於我們不想要他們注意的話題不感興趣。如果做不到這點，那基本上就是一個失敗的冷處理。

Miula 談創業與企業經營 / 行銷

危機處理第一法則 – 要道歉，就要道歉得心甘情願

Miulaby Miula

如果有人教你要用這種東說一句自己的苦，西說一句我錯的只是說錯話之類的道歉來處理公關危機，別再找這個人了，真的。

真正有效的道歉，就是徹徹底底承認自己錯了，完全沒有藉口 (就算真的不是你的錯，還是得這樣)
然後提出有誠意的補償方案，這樣才是危機處理時道歉的唯一守則。