2020-12-03

[公眾溝通策略] – 冷處理的藝術

最後要強調的是,「冷處理」的重點是我們所面對的群眾,而非我們自身或者是競爭對手。重點是,如何讓我們的群眾對於我們不想要他們注意的話題不感興趣。如果做不到這點,那基本上就是一個失敗的冷處理。

危機處理第一法則 – 要道歉,就要道歉得心甘情願

如果有人教你要用這種東說一句自己的苦,西說一句我錯的只是說錯話之類的道歉來處理公關危機,別再找這個人了,真的。

真正有效的道歉,就是徹徹底底承認自己錯了,完全沒有藉口 (就算真的不是你的錯,還是得這樣)
然後提出有誠意的補償方案,這樣才是危機處理時道歉的唯一守則。