2022-08-12

危機處理第一法則 – 要道歉,就要道歉得心甘情願

如果有人教你要用這種東說一句自己的苦,西說一句我錯的只是說錯話之類的道歉來處理公關危機,別再找這個人了,真的。

真正有效的道歉,就是徹徹底底承認自己錯了,完全沒有藉口 (就算真的不是你的錯,還是得這樣)
然後提出有誠意的補償方案,這樣才是危機處理時道歉的唯一守則。

給台大募資登山的同學們的領導課 – 用道歉來結尾

平心而論,我覺得該位教授開設這課程給了這功課的出發點是好的,如何跟群眾募資到五十萬來贊助一個爬山的活動,的確是一個讓學生挑戰自我的好功課。要能夠讓一群陌生人願意贊助學生去爬山,是需要許多市場洞察、解決創意以及精準的執行的,這的確是對學生很好的教育。但很可惜的是,這些學生們實在太天真,交出了個不及格的作業。

免費行銷 – 免費,然後呢?

什麼是免費行銷呢? 一般的定義,「免費行銷」就是透過免費提供產品或者服務,來達成相對應的市場目標(如讓產品成為市場第一,或者是讓市場佔有率提升40%之類的)。某個角度來說,基本上免費行銷可以說是行銷教科書中所謂的 「價格破壞」的行銷作法,只是這個破壞的價格是一口氣破到極限了,而這種極端的行為,通常不是大好,就是大壞,所以免費行銷還真是一門學問呢!

怎麼跟公眾說話?

今天早上上班途中,聽著新聞廣播,其中有一則新聞內容是,因為颱風可能侵台,所以原訂周末舉行的國中第二次基測有可能延期,是否延期將視颱風狀況於週五晚上宣布。針對部分考生家長抗議太晚公佈會影響學生權益,教育部長接受訪問,他說:「我想考試在週六才開始考,週五晚上決定對學生來說已經足夠了!」……